近日，濟(jì)南市長清區(qū)園博園人頭攢動，行人絡(luò)繹不絕，由濟(jì)南市長清區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局主辦的“長清區(qū)高品質(zhì)住宅項目推介交易會”在這里舉行，濟(jì)南長清區(qū)分公司作為唯一一家運營商入駐“住交會”。長清區(qū)分公司抽調(diào)綜合部、市場部、技術(shù)部等同志和轄區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理、營業(yè)員組成服務(wù)方隊，統(tǒng)一穿著中國廣電紅馬甲，他們在人群中穿梭，為來賓解答疑問，始終保持著高度的責(zé)任感與敬業(yè)精神，成為會場上靚麗的風(fēng)景線。此次活動，公司共辦理5G融合套餐11戶，意向用戶50多戶，辦理192號卡18張，收入共計兩萬余元。達(dá)到了宣傳中國廣電企業(yè)形象、推動廣電業(yè)務(wù)全面發(fā)展的目的。
長清區(qū)分公司一直將貼近用戶、接觸用戶作為拓展新業(yè)務(wù)、宣傳自身產(chǎn)品的重要舉措。此次借助“住交會”，與活動主辦方開展了從宣傳到營銷的深度合作，經(jīng)過不懈努力取得了良好的收獲，在磨練一線營銷技能方面又取得新進(jìn)展。
搶抓機(jī)遇、提前進(jìn)駐
長清區(qū)分公司在得知要舉辦“高品質(zhì)住宅項目推介交易會”消息后，及時成立了工作專班。這是疫情后，長清區(qū)首次舉辦的大型房企交易會，參與企業(yè)眾多，群眾參與程度高。公司要求工作專班搶抓機(jī)遇，充分利用“住交會”的人流、客流做好廣電業(yè)務(wù)宣傳，搶抓參會市民購房后的視聽消費需求，展示好廣電產(chǎn)品。工作方案要做到明確具體，現(xiàn)場營銷要有目標(biāo)、有方向、有重點，堅決避免“走過場”“趕大集”，不做表面文章。
工作專班立即對接區(qū)住建局相關(guān)部門，詳細(xì)講解了我方參加“住交會”的意愿和展示內(nèi)容。經(jīng)過雙方協(xié)商，公司確定將在“住交會”上展示全系列的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，從家庭娛樂中心的大屏幕“享TV”，到覆蓋全屋的廣電WIFI，再到家庭成員必備的5G 192手機(jī)業(yè)務(wù)。
針對此次活動，長清區(qū)分公司參與團(tuán)隊就如何更好把握活動主題、如何讓用戶更快認(rèn)知廣電“享TV”品牌、如何使用戶更好體驗廣電192手機(jī)業(yè)務(wù)帶來的通訊便利等進(jìn)行了認(rèn)真研判，提前充分演練現(xiàn)場話術(shù)，精心準(zhǔn)備潛在用戶臺賬，認(rèn)真記錄用戶裝修進(jìn)展，根據(jù)區(qū)域進(jìn)行合理分工，精準(zhǔn)后期跟進(jìn)服務(wù)。
全員聯(lián)動、精銳出擊
“住交會”開幕當(dāng)天，長清區(qū)分公司組織的服務(wù)方隊，穿著中國廣電紅馬甲，提前到達(dá)會展現(xiàn)場，搭起醒目帳篷，擺好演示電視，眾多“紅馬甲”拿著宣傳單頁，熱情細(xì)致地為客戶講解業(yè)務(wù)亮點，精心服務(wù)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民。
參與“住交會”的多為有購房或裝修意向的業(yè)主，長清區(qū)分公司針對這些潛在用戶制定了優(yōu)惠商務(wù)套餐，以寬帶剛需，帶動固話和192號卡業(yè)務(wù)融合發(fā)展；讓“廣電有線 家的守望”品牌深入人心，推動廣電業(yè)務(wù)全面發(fā)展。
服務(wù)到位、彰顯主動
活動現(xiàn)場，工作人員穿著紅馬甲穿梭在各個展廳，通過發(fā)放傳單、現(xiàn)場講解的方式，宣傳廣電5G優(yōu)勢套餐，講解語音多打多送、流量多用多送等優(yōu)惠權(quán)益；介紹電視“套娃”收費和操作復(fù)雜治理成果，為用戶現(xiàn)場講解、演示改版后的電視界面及“一鍵看直播”等更加便捷的功能。通過業(yè)務(wù)辦理加贈禮品活躍了現(xiàn)場氛圍，提升了群眾參與活動的積極性。
來自萬德街道的劉先生，準(zhǔn)備購買一套大戶型，滿足三代同堂的居住需求?！凹t馬甲”主動和劉先生溝通，詳細(xì)為劉先生作產(chǎn)品規(guī)劃：“客廳首選‘享TV’機(jī)頂盒，滿足大客廳的音畫享受，為了父母能欣賞鐘愛的頻道，建議老人臥室再安裝一套副機(jī)，一主一副的產(chǎn)品規(guī)劃，充分滿足全家的需求”。聽著“紅馬甲”的產(chǎn)品介紹和實惠的套餐價格，劉先生爽快地辦理了預(yù)約登記，辦完購房手續(xù)，隨后就辦理廣電業(yè)務(wù)的安裝。
來自某學(xué)校的王先生和愛人準(zhǔn)備購買一套精裝修的房子作為婚房，了解到他們的需求后，“紅馬甲”為其詳細(xì)介紹全屋WIFI產(chǎn)品：“我們的產(chǎn)品已經(jīng)提前在各個房間進(jìn)行線路鋪設(shè)，可以滿足光纖到戶，高速上網(wǎng)的需求”。王先生和愛人聽了講解后，感覺廣電產(chǎn)品既能滿足王先生休閑時間打游戲的愛好，又能滿足愛人追劇、刷抖音的樂趣，隨即他們辦理了訂購手續(xù)。
反映良好、收獲滿滿
本次活動取得了良好宣傳效果，為視聽專家“享TV”業(yè)務(wù)發(fā)展和5G 192手機(jī)業(yè)務(wù)拓展打下良好基礎(chǔ)，更為今后的活動積累了寶貴經(jīng)驗。
今后長清區(qū)分公司還將積極對接此類政府牽頭的會展活動，緊跟政府各類宣傳活動，借助政府活動平臺，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)，充分發(fā)揮文化國企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，通過現(xiàn)場展會聽取客戶需求，收集客戶意見，及時跟進(jìn)業(yè)務(wù)需求，提高公眾對廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的滿意度。
《奮斗者足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《奮斗者足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗、好做法和好成效。
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