“大娘，機頂盒已經(jīng)幫您修好了，您可以繼續(xù)看喜愛的戲曲頻道了，以后再有什么問題隨時給我們打電話?！薄爸x謝，謝謝你們對我們老年人的關(guān)照，有你們這樣貼心的服務(wù)，我們看電視一百個滿意！”12月9日，在界湖鎮(zhèn)馬家營村老人李彩霞家里，沂南分公司城區(qū)網(wǎng)管部維修人員一邊幫助李大娘修理出問題的機頂盒，一邊向老人宣傳安全使用機頂盒的注意事項，這是公司開展便民上門服務(wù)活動的一個縮影。

年關(guān)歲尾，天氣寒冷，電視成為老年人的為數(shù)不多的娛樂項目之一，考慮到老年用戶行動不便，繳費和更換機頂盒成為制約受眾的最大難點。沂南分公司想用戶之所想、急用戶之所急，為老年用戶提供上門服務(wù)。維修人員主動進行上門統(tǒng)計、摸清轄區(qū)內(nèi)老年人用戶特別是空巢老人的基本情況，為老人們服務(wù)到家，有的維修人員還用自己的工資幫助用戶墊付收視費，讓老人們實實在在感受到“足不出戶”就能享受到廣電網(wǎng)絡(luò)真心實意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

目前，分公司已為22戶老人提供上門繳費和維修，受到了老人及其子女的一致好評。聽到老人們的夸獎，看到老人們的笑臉，沂南分公司維修人員的內(nèi)心也充滿了溫暖和幸福。