本網(wǎng)訊 12月20日-22日，第二屆“山東有線杯”全省“十佳服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)暨客服管理升級(jí)百日創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)匯報(bào)會(huì)議召開。會(huì)議對(duì)客服管理升級(jí)百日創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，并向榮獲“十佳服務(wù)明星”“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”和客服管理升級(jí)百日創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)“優(yōu)勝獎(jiǎng)”的獲獎(jiǎng)單位和個(gè)人頒獎(jiǎng)。集團(tuán)總經(jīng)理郝克遠(yuǎn)、副總經(jīng)理孫柏、紀(jì)委書記曲忠強(qiáng)、總經(jīng)理助理尹志波出席會(huì)議。

　　孫柏在講話中向評(píng)選活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jī)的單位和個(gè)人表示祝賀，對(duì)過(guò)去一年全省客服工作給予充分肯定。強(qiáng)調(diào)，在公司“精細(xì)化管理年”更高的要求下，要始終堅(jiān)持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化用戶體驗(yàn)，使山東有線的服務(wù)品牌成為用戶心中值得信賴的一面旗幟，使客戶服務(wù)真正成為我們改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)的支撐保障，成為山東有線可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　活動(dòng)中，參賽選手以分公司為單位依次進(jìn)行講演和實(shí)戰(zhàn)比賽。講演環(huán)節(jié)，大家以“親情暖心保用戶，創(chuàng)新超值促營(yíng)銷”為主題展開講演，他們貼心的服務(wù)贏得了用戶信任，留住了老用戶，發(fā)展了新用戶，他們的感人事跡一次次打動(dòng)著在場(chǎng)評(píng)委和觀眾的心；實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)，三個(gè)崗位配合進(jìn)行，既考察個(gè)人服務(wù)能力，也展示團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。每一場(chǎng)比賽都是一個(gè)鮮活的經(jīng)典案例，讓大家取長(zhǎng)補(bǔ)短，收獲巨大。經(jīng)過(guò)激烈角逐，48位同志分獲“十佳服務(wù)明星”系列榮譽(yù)，6家分公司榮獲評(píng)比活動(dòng)“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”。

　　“奔跑吧！山東有線客服人”——客服管理升級(jí)百日創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)歷時(shí)三個(gè)月，全省16個(gè)市公司近萬(wàn)名客服工作人員參與其中。通過(guò)系列活動(dòng)的開展，有效提高了服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提升了山東有線的品牌影響力社會(huì)美譽(yù)度，促進(jìn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙增長(zhǎng)。

　　省公司綜合部、人力資源部、黨群工作部、市場(chǎng)開發(fā)部、集團(tuán)客戶部等相關(guān)部門及各市公司代表?yè)?dān)任評(píng)委。各市公司組織客服工作相關(guān)人員通過(guò)遠(yuǎn)程視頻同步收看。

?