隨著光纖入戶的普及，棲霞分公司全面推行網(wǎng)格化營銷和運(yùn)維服務(wù)模式化管理，在全市956個(gè)鄉(xiāng)村實(shí)現(xiàn)了面對(duì)面營銷和零距離服務(wù)，受到了老百姓的一致好評(píng)。

　　棲霞分公司按地域結(jié)構(gòu)劃分為4大區(qū)域，每個(gè)區(qū)域再細(xì)化成網(wǎng)格單元，總共細(xì)分86個(gè)網(wǎng)格，平均每個(gè)網(wǎng)格經(jīng)理負(fù)責(zé)1300多用戶，在業(yè)績考核上實(shí)行網(wǎng)格人員的責(zé)任目標(biāo)與量化考核辦法，營銷業(yè)績與工資獎(jiǎng)金進(jìn)行掛鉤。同時(shí)，通過建渠道、設(shè)網(wǎng)點(diǎn)等形式，將營銷和服務(wù)延伸到社區(qū)、小區(qū)及農(nóng)村每戶家庭，最大限度地滿足社區(qū)、家庭的消費(fèi)需求。

　　今年年初，公司將所有經(jīng)營收入指標(biāo)和用戶拓展指標(biāo)下達(dá)到各營業(yè)部，各營業(yè)部再將這兩項(xiàng)指標(biāo)細(xì)分到月，通過分級(jí)量化考核按月兌現(xiàn)績效。營業(yè)部將營銷責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人頭，讓網(wǎng)格經(jīng)理有更多更大的責(zé)任，對(duì)工作有更多的創(chuàng)新和擔(dān)當(dāng)，調(diào)動(dòng)網(wǎng)格經(jīng)理在執(zhí)行中的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分提升維護(hù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　網(wǎng)格經(jīng)理要根據(jù)所負(fù)責(zé)的村逐步完成每個(gè)村有線電視用戶數(shù)據(jù)的收集和整理，并詳細(xì)掌握其他運(yùn)營商的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，建立完整的網(wǎng)格數(shù)據(jù)庫，在每一個(gè)網(wǎng)格村貼上自己的“標(biāo)簽”，為以后拓展雙向高清互動(dòng)電視、付費(fèi)節(jié)目及寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),策反搶奪客戶資源,留住用戶,提高用戶的消費(fèi)率提供可靠依據(jù)。

　　在宣傳上，公司將各營業(yè)部服務(wù)承諾公示在墻上，將網(wǎng)格維護(hù)人員的服務(wù)電話印制便民卡，發(fā)放到每家每戶，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)牢記在心頭。同時(shí)，公司進(jìn)一步優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，注重軟件投入，不斷提升網(wǎng)格人員的綜合服務(wù)能力，做到延伸服務(wù)一崗多責(zé)，業(yè)務(wù)技能一專多能，全面實(shí)現(xiàn)受理一站式、營銷一條龍、運(yùn)維一條線“三個(gè)一”創(chuàng)新模式，以滿足廣大有線電視用戶的多樣化需求。