?

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是廣電網(wǎng)絡(luò)公司的生命線。那么，應(yīng)該如何建立服務(wù)不脫節(jié)、優(yōu)質(zhì)不打折、用戶至上的服務(wù)理念，如何構(gòu)建全天候的售后服務(wù)體系和愉快的客我使用氛圍，做好以下三點至關(guān)重要。

　　首先，保持恒定心態(tài)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是廣電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，廣電企業(yè)必須確立正確的服務(wù)理念，不能憑心血來潮、不能懷有敷衍應(yīng)付心理。要努力克服短期行為意識，竭力消除虛假浮夸作風(fēng)，徹底杜絕態(tài)度生硬和魯莽，變呆板為靈活、變被動為主動、變亡羊補牢為未雨綢繆，把具體工作想細、抓準(zhǔn)、做實。

　　其次，扣緊服務(wù)鏈條。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個系統(tǒng)工程，它絕不僅僅是哪個專業(yè)部門的“私事”，企業(yè)內(nèi)部的安全生產(chǎn)、營銷管理、調(diào)度指揮、綜合管理，無一專業(yè)能置身于服務(wù)范疇以外，甚至有很多工作任務(wù)必須由多專業(yè)協(xié)力方能完成，可以說“牽一發(fā)而動全身”。在服務(wù)協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)上，最忌諱的就是推諉扯皮、拖延塞責(zé)和各自為政。只要能克服官僚作風(fēng)、樹立大局觀念、恪守崗位責(zé)任，服務(wù)步調(diào)就會統(tǒng)一、鏈條就能牢靠、質(zhì)量就有保障。

　　再次，保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。目前，廣電網(wǎng)絡(luò)公司服務(wù)用戶已形成了講文明、求周到、快節(jié)奏的良好格局，這固然必要和重要，但這絕不是服務(wù)的全部。關(guān)鍵的問題還在于保證服務(wù)質(zhì)量，虎頭蛇尾、重效輕質(zhì)，必會導(dǎo)致失信于用戶。所以，要把具有高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)作為基本目標(biāo)。