一、為什么要精準入戶

　　目前，移動、聯(lián)通、電信三大運營商的IPTV正隨著寬帶捆綁策略讓更多互聯(lián)網用戶接受，在各方面體驗超越傳統(tǒng)有線電視的情況下，有線用戶流失在所難免。如何在IPTV沖擊下尋求新突破，是所有廣電網絡人共同擔負的責任。變革一直都在持續(xù)，但如果找不到一個好的切入口就難以找到一個好的商業(yè)運營模式。在用戶至上服務理念的指導下，了解用戶的需求及未續(xù)費的原因就顯得極為迫切。威海環(huán)翠分公司近期開展為期一個月的入戶走訪活動。精準入戶是相對于走馬觀花，形式主義的入戶調查。深入到用戶家中，效果好不好，關鍵看精準入戶“準不準”。

　　二、如何推進精準入戶

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　　這是精準入戶的前提。每個營業(yè)廳把到期未續(xù)費的用戶篩選出來，提前電話溫馨提示，把明確不繳費原因的用戶剔除，標注高清和標清機頂盒的使用情況，根據(jù)剩余的名單分區(qū)走訪，爭取達到實效而不是跟風走形式。

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　　這是精準入戶的關鍵。每天五點半準時集合，兩人一組，每天持續(xù)兩個小時，走訪人員佩戴工作證、有線工裝、鞋套等，并隨身攜帶收據(jù)，為不方便交費的用戶提供便利。通過入戶調查，掌握目前小區(qū)居民有線電視的使用情況，詢問用戶到期未續(xù)費的原因，一般分為使用網絡機頂盒、孩子上學怕影響學習、沒時間等幾種情況。同時維修技術人員根據(jù)機頂盒的功能以及存在的問題進行現(xiàn)場指導，我們的這一行動得到了用戶的一致好評，很多用戶對我們的產品表示認可，“電視還是山東有線的好”。

　　（三）精準管理

　　這是精準入戶的保證。廣電網絡員工走訪的目的就是了解市場需求及時向上級反饋調查結果，上級對我們的走訪結果進行積極的響應。具體做法一是在技術上尋求突破，雖然這具有長期性和攻堅性，但是我們一直用質量和服務說話，通過山東有線APP，高清暢享館等一系列產品，打造專屬山東有線的特色品牌；二是因戶施策，用戶節(jié)期間全面調整營銷策略，通過代金券、寬帶免費提速、各種形式的融合套餐、抽獎等一系列環(huán)節(jié)答謝到期續(xù)費老用戶，此外用戶節(jié)期間開展全民健步走等線下活動提升山東有線的知名度，讓更多的用戶了解山東有線的多元化產品。