為切實(shí)做好用戶服務(wù)工作，今年以來，墾利分公司發(fā)揮企業(yè)微信作用，強(qiáng)化用戶資源管理，精細(xì)化服務(wù)用戶，實(shí)現(xiàn)了月度、季度市場任務(wù)“雙達(dá)標(biāo)”。

“支攤子”，建立企業(yè)微信。分公司要求全體干部職工建立個人企業(yè)微信，在日常工作中積極推廣，提升廣電網(wǎng)絡(luò)品牌辨識度，截至4月11日添加企業(yè)微信近6000戶。

“理路子”，劃分責(zé)任界限。在日常工作中，一線員工打頭陣發(fā)展業(yè)務(wù)，及時做好用戶信息匯總。之后，市場部工作人員根據(jù)用戶信息匯總開展有針對性地二次營銷。3月份，分公司通過此方法實(shí)現(xiàn)了用戶保有率99%，高價值銷售106筆，VIP銷售153戶，多經(jīng)銷售6.2萬元。

“甩鞭子”，兌現(xiàn)績效獎懲。落實(shí)獎懲激勵和督察問責(zé)制度，以獎懲分明促真抓實(shí)干，使全體職工將精細(xì)化服務(wù)記在心上、落實(shí)到具體行動中。