魯廣網(wǎng)字〔2017〕79號

關(guān)于舉辦“奔跑吧，山東有線客服人”——新概念營業(yè)廳創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽暨達(dá)標(biāo)示范營業(yè)廳評選活動(dòng)的通知

　　各單位（部門）：

　　為鼓勵(lì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)，提升用戶體驗(yàn)，吸引客流進(jìn)廳，推動(dòng)營業(yè)廳服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型升級，探索新概念營業(yè)廳建設(shè)發(fā)展方向，加快推進(jìn)全省營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)步伐，塑造山東有線服務(wù)品牌形象，省公司決定面向全省開展“奔跑吧，山東有線客服人”——新概念營業(yè)廳創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽暨達(dá)標(biāo)示范營業(yè)廳評選活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下。

　　一、活動(dòng)時(shí)間

　　2017年6月至11月，為期6個(gè)月。

　　二、新概念營業(yè)廳創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽活動(dòng)內(nèi)容

　　（一） 活動(dòng)目的

　　新概念營業(yè)廳，即用戶體驗(yàn)中心，除具備企業(yè)品牌塑造、形象宣傳和服務(wù)營銷等營業(yè)廳基本職能外，還應(yīng)充分融入“家庭化”、“親情化”、“智能化”等創(chuàng)新理念和體驗(yàn)功能。本次活動(dòng)旨在借助一線員工的多年經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮集體的智慧和力量，立足創(chuàng)新體驗(yàn)、吸引客流、留住用戶，從營業(yè)廳服務(wù)功能、空間布局、環(huán)境設(shè)置、品牌建設(shè)等方面進(jìn)行創(chuàng)新開發(fā)和創(chuàng)意設(shè)計(jì)，提升用戶體驗(yàn)和聚客能力，力爭讓用戶能長時(shí)間住留營業(yè)廳。

　?。ǘ?參賽范圍

　　1.參賽作品以市公司或縣（市、區(qū)）分公司為設(shè)計(jì)單位，以分公司現(xiàn)有A類、B類營業(yè)廳廳型為設(shè)計(jì)載體，對營業(yè)廳內(nèi)部營業(yè)空間和服務(wù)體驗(yàn)功能進(jìn)行創(chuàng)新開發(fā)和創(chuàng)意設(shè)計(jì)。

　　2.參賽作品以市公司為單位集體報(bào)評，上報(bào)數(shù)量不限。

　　（三） 設(shè)計(jì)要求

　　整體設(shè)計(jì)須滿足營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，主色調(diào)要符合山東有線VI要素標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合營業(yè)廳所在地區(qū)的地域環(huán)境、地方文化、用戶結(jié)構(gòu)、消費(fèi)水平和習(xí)慣等特點(diǎn)，著重在以下四個(gè)方面進(jìn)行全新開發(fā)和創(chuàng)意設(shè)計(jì)。

　　1.功能開發(fā)方面：突出服務(wù)體驗(yàn)功能的多樣化、家庭化、智能化，體現(xiàn)創(chuàng)新性、實(shí)用性、前瞻性，操作便捷具有推廣價(jià)值。

　　2.空間設(shè)計(jì)方面：空間利用充分，區(qū)域布局合理，動(dòng)線設(shè)計(jì)科學(xué)，設(shè)施配置齊全。

　　3.環(huán)境設(shè)計(jì)方面：環(huán)境舒適、休閑、時(shí)尚，陳列生動(dòng)科學(xué)，宣傳物料（堆頭等）醒目且沖擊力強(qiáng)。

　　4.品牌建設(shè)方面：功能區(qū)域、設(shè)備設(shè)施、宣傳陳列等要凸顯山東有線品牌元素，塑造統(tǒng)一的山東有線服務(wù)品牌形象。

　?。ㄋ模?參賽作品材料內(nèi)容要求

　　參賽作品材料包括：營業(yè)廳創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽作品申報(bào)表、平面設(shè)計(jì)圖、效果設(shè)計(jì)圖等。

　　1.營業(yè)廳創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽作品申報(bào)表（附件1）：包括營業(yè)廳基本情況，適用環(huán)境（所處地域環(huán)境、地方文化、用戶結(jié)構(gòu)、消費(fèi)水平和習(xí)慣等）、整體設(shè)計(jì)思路和亮點(diǎn)說明等。

　　2.平面設(shè)計(jì)圖：至少包括營業(yè)廳尺寸、功能區(qū)域設(shè)置、動(dòng)線設(shè)計(jì)等，需提交源文件及JPG格式預(yù)覽圖，出圖模式參照《營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)手冊》。

　　3.效果設(shè)計(jì)圖：至少包括營業(yè)廳各區(qū)域效果圖（含尺寸規(guī)格、體驗(yàn)設(shè)施、家具、環(huán)境設(shè)置等）。需要源文件及JPG格式預(yù)覽圖，出圖模式可參照《營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)手冊》。

　　（五） 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

　　設(shè)置“最佳設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”3個(gè)（獎(jiǎng)金各10000元），“優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”5個(gè)（獎(jiǎng)金各2000元）。

　　三、達(dá)標(biāo)示范營業(yè)廳評選活動(dòng)內(nèi)容

　?。ㄒ唬?活動(dòng)目的

　　積極在各市公司打造出營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)示范標(biāo)桿，充分發(fā)揮示范營業(yè)廳的引領(lǐng)作用，加快推動(dòng)全省營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)步伐，塑造并提升山東有線服務(wù)品牌形象。

　　（二） 參評范圍

　　1.按照《營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)手冊》、《營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理規(guī)范》完成全新建設(shè)或全面改造且竣工材料審核合格的A類、B類營業(yè)廳。

　　2.以市公司為參評單位，每市公司限報(bào)三家達(dá)標(biāo)營業(yè)廳，市公司沒有達(dá)標(biāo)營業(yè)廳的可不參評。

　?。ㄈ?評定標(biāo)準(zhǔn)

　　1.達(dá)標(biāo)建設(shè)方面：營業(yè)廳內(nèi)外部建設(shè)、環(huán)境布置均符合《營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)手冊》、《營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)要求，具有標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范效應(yīng)。

　　2.空間設(shè)計(jì)方面：空間利用充分，區(qū)域布局合理，動(dòng)線設(shè)計(jì)科學(xué)，設(shè)施配置齊全。

　　3.建設(shè)施工方面：實(shí)際建設(shè)投入性價(jià)比高，符合安全、環(huán)保、節(jié)能、低耗等要求。

　?。ㄋ模?評選申報(bào)材料內(nèi)容要求

　　評選申報(bào)材料至少包括：達(dá)標(biāo)示范營業(yè)廳評選申報(bào)表、平面設(shè)計(jì)圖、實(shí)景照片等三份資料。

　　1.達(dá)標(biāo)示范營業(yè)廳評選申報(bào)表（附件2）。

　　2.平面設(shè)計(jì)圖：至少包括營業(yè)廳尺寸、功能區(qū)域設(shè)置、動(dòng)線設(shè)計(jì)等，需提交JPG格式預(yù)覽圖，出圖模式參照《營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)手冊》。

　　3.實(shí)景照片：至少包括店面近視圖和遠(yuǎn)視圖、店招、柜臺、主背景墻、功能區(qū)域、服務(wù)設(shè)施、廳內(nèi)全景等八張實(shí)景照片。

　?。ㄎ澹?獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

　　設(shè)置“達(dá)標(biāo)示范營業(yè)廳”獎(jiǎng)項(xiàng)，由省公司制作獎(jiǎng)牌并對首批達(dá)標(biāo)示范營業(yè)廳進(jìn)行掛牌授獎(jiǎng)。

　　四、評委會組成

　?。ㄒ唬﹦?chuàng)意設(shè)計(jì)大賽評委會

　　包括省公司領(lǐng)導(dǎo)，總部相關(guān)部門及各市公司主要負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)領(lǐng)域?qū)＜摇?/p>

　?。ǘ┻_(dá)標(biāo)示范營業(yè)廳評委會

　　包括省公司領(lǐng)導(dǎo)，總部相關(guān)部門及各市公司主要負(fù)責(zé)人。

　　五、活動(dòng)安排

　　（一） 宣傳發(fā)動(dòng)階段（6月-7月）

　　各市公司需根據(jù)本活動(dòng)方案，結(jié)合工作實(shí)際，制定下發(fā)市公司《“奔跑吧，山東有線客服人”——新概念營業(yè)廳創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽暨達(dá)標(biāo)示范營業(yè)廳評選活動(dòng)實(shí)施方案》，召開動(dòng)員會議，并于7月15日前將實(shí)施方案向省公司報(bào)備。

　?。ǘ?征集報(bào)送階段（9月-10月）

　　各市公司營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)組織收集、匯總營業(yè)廳創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽參賽作品及達(dá)標(biāo)示范營業(yè)廳評選申報(bào)材料，報(bào)送市公司“評委會”初審?fù)ㄟ^后，于9月20日——10月10日間，將評選申報(bào)材料及《新概念營業(yè)廳創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽暨達(dá)標(biāo)示范營業(yè)廳評選匯總表》（附件3）電子版報(bào)送省公司（電子郵箱：tobyfan2013@163.com）。

　?。ㄈ?評審表彰階段（10月-11月）

　　11月30日前，由省公司經(jīng)營管理部牽頭，組織“評委會”完成新概念營業(yè)廳創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽及達(dá)標(biāo)示范營業(yè)廳評選工作，公布獲獎(jiǎng)結(jié)果并表彰授獎(jiǎng)。

　　六、活動(dòng)要求

　　省、市公司相關(guān)部門一定要高度重視，充分認(rèn)識本次“奔跑吧，山東有線客服人”活動(dòng)的目的和意義，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)謀劃，精心組織，廣泛發(fā)動(dòng)，鼓勵(lì)大家積極參與，力求活動(dòng)有影響、見實(shí)效，加速推進(jìn)全省營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，力爭開發(fā)出山東有線新概念營業(yè)廳優(yōu)秀設(shè)計(jì)樣板。

　　附件：1.新概念營業(yè)廳創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽作品申報(bào)表

　　??? 2.達(dá)標(biāo)示范營業(yè)廳評選申報(bào)表

　　??? 3.新概念營業(yè)廳創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽暨達(dá)標(biāo)示范營業(yè)廳評選匯總表

　　山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司

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　　（聯(lián)系人：范圣濤，電話：13953166093，0531-85051682）