從駕駛員成長為片區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理，從對有線服務(wù)一知半解的“門外漢”到會營銷、能維修的“服務(wù)標(biāo)兵”“優(yōu)秀員工”，多年來，聊城東昌府分公司網(wǎng)格經(jīng)理王立路在不同的崗位上默默奉獻(xiàn)，不斷提高服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會的能力，用行動詮釋了一名有線人的初心。

在一線服務(wù)多年，王立路和片區(qū)內(nèi)的不少用戶關(guān)系處得很好，因幫忙代繳收視費(fèi)，王立路和家住財政局家屬院的用戶張阿姨成了朋友。平時，張阿姨總喜歡找王立路幫忙。近日，剛要下班的王立路接到張阿姨的電話，電話里張阿姨很著急：“我要和在北京的外孫視頻，但我家里的寬帶上不去網(wǎng)了，他們的客服說第二天才能上門維修，能麻煩你們公司的同事現(xiàn)在過來幫我修一下嗎？”雖然張阿姨家使用的不是廣電寬帶，但王立路還是一口答應(yīng)馬上過去維修：“張阿姨您別著急，我馬上聯(lián)系一下在您家附近服務(wù)的同事，我們以最快的時間趕過去”。掛完電話后，王立路立刻聯(lián)系了相關(guān)工作人員，工作人員上門為張阿姨做了線路和路由器檢修，在重啟路由器后網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)了正常。當(dāng)天晚上，張阿姨再次來電，對王立路和同事的熱心幫忙表示感謝，連連夸贊有線的服務(wù)好，并提出想要把自己家的寬帶換成廣電寬帶，張阿姨說：“小王，你們服務(wù)這么好，我就信你，明天讓你同事過來給我裝上廣電寬帶吧。”

作為一名基層網(wǎng)格經(jīng)理，王立路對工作有自己的心得體會，他經(jīng)常說：“真誠服務(wù)就是最好的營銷”，他一直堅持把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給用戶，得到了用戶的歡迎和認(rèn)可。