威海乳山分公司網(wǎng)格經(jīng)理唐曉東常年奮斗在服務一線，數(shù)次被評為先進職工，榮譽的背后是他不懈的努力和不變的服務初心。

唐曉東經(jīng)常利用下班時間到附近的用戶家拜訪，和用戶聊聊天，幫用戶做些力所能及的事，久而久之，不僅拉近了自己和用戶的距離，還為自己帶來一些額外的收獲。

他的鄰居蘭大叔平時不和孩子們住，考慮到蘭大叔自己在家難免冷清，他總時不時上門拜訪，陪蘭大叔聊聊家常，鄰里關(guān)系非常融洽。日前，蘭大叔家的小孫子來暫住，因為鄰里常來常往，小孫子和唐曉東漸漸熟悉，還和唐曉東的女兒成了朋友，因唐曉東家的“享TV”機頂盒少兒頻道內(nèi)容豐富且能時移回看，兩個孩子經(jīng)常一起相約在唐曉東家看動畫片。一天，兩個孩子正在唐曉東家看電視看得入迷，蘭大叔叫孫子回家吃晚飯，但過了不一會兒，蘭大叔急匆匆的上門找唐曉東幫忙：“小唐，你趕緊去我家看看我家電視是不是壞了，我們找不到孩子剛剛看的那個頻道，小孫子在家飯都不好好吃非要看動畫片?！碧茣詵|跟蘭大叔解釋電視沒問題，因為自己家使用的是“享TV”機頂盒所以內(nèi)容比普通機頂盒內(nèi)容豐富。之前，在和蘭大叔聊天的過程中，唐曉東曾向蘭大叔介紹過“享TV”機頂盒的功能，但蘭大叔表示目前沒有升級機頂盒的需求。后來，蘭大叔看到孫子喜歡新的“享TV”機頂盒，當即表示自己家也要更換新的機頂盒。

唐曉東認為，每位一線員工成績的取得都是有線產(chǎn)品品質(zhì)和用戶滿意度不斷提升的結(jié)果，如何提升用戶滿意度？唐曉東說首先要做到的就是“心要熱、腿要勤”，要多到用戶身邊傾聽用戶的聲音，要主動作為及時回應用戶的需求，用戶的滿意就是有線員工工作的最大動力。