本網(wǎng)訊 “我去用戶家啦。”“你還瘸著腿呢就別去了吧？”“我跟用戶都約好了，不能讓用戶白等著我！”德州分公司客戶服務(wù)部江芬的家中傳來一段爭(zhēng)執(zhí)。原來，有位有線的vip用戶平時(shí)不在家，江芬電話約好了17日晚上登門拜訪，但不巧的是，中午她發(fā)生了一個(gè)交通小意外，膝蓋著地摔的烏青。家人希望江芬能在家靜養(yǎng)過幾天再去拜訪，但實(shí)在拗不過她，只得背著她去拜訪用戶。

敲開用戶的家門，老大爺看到一瘸一拐的江芬，驚訝的睜大眼睛繼而非常感動(dòng)地說：“你都傷成這樣，打個(gè)電話改天再來就行啊，不用非得今天，快點(diǎn)兒進(jìn)來坐下！”江芬靦腆地笑著說：“跟您約好了今天過來，我可不能不講信用，而且也不能老耽誤您的時(shí)間呀。”早在幾天前，江芬就提前做好了功課，查詢了此戶的節(jié)目包和到期時(shí)間：此戶的數(shù)字電視將在2月底到期，而且在之前電話聯(lián)系時(shí)，用戶透漏出想改用其他運(yùn)營商的想法。所以這次走訪江芬重點(diǎn)向用戶介紹了新春大禮包的活動(dòng)，并且掏出手機(jī)，手把手教給用戶關(guān)注了“山東有線96123”公眾號(hào)，并向用戶介紹：“2月底您家到期的時(shí)候，可以直接在網(wǎng)上訂購我們的大禮包，也可以直接找我，我們有線電視是誠信單位，消費(fèi)是您的權(quán)利，誠信是我們的承諾，我們的產(chǎn)品和服務(wù)都是一流的，您什么時(shí)間需要我們，我們隨時(shí)都在！”大爺激動(dòng)地說：“我年紀(jì)大了，看人看了一輩子，丫頭你今天忍著傷痛都能準(zhǔn)時(shí)赴約，以小見大你們公司想必也是非常注重誠信的，我對(duì)你們非常放心，到期我還用你們的有線！”

與用戶告別后，江芬深切的感受到，只要踏踏實(shí)實(shí)的想著用戶，用誠信搭建服務(wù)，一定會(huì)贏得用戶對(duì)山東有線的認(rèn)可。