地推活動(dòng)中，墾利區(qū)分公司工作人員通過(guò)張貼通知、布置場(chǎng)地，上門(mén)免費(fèi)檢查、安裝及維護(hù)等形式，積極為用戶(hù)介紹業(yè)務(wù)、發(fā)放小禮品等，讓用戶(hù)真切感受廣電網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

針對(duì)年輕用戶(hù)咨詢(xún)，首先要告知用戶(hù)廣電寬帶的優(yōu)勢(shì)，并為用戶(hù)下載安裝山東有線(xiàn)APP，實(shí)現(xiàn)多屏同時(shí)看電視，遇到年輕用戶(hù)孩子年齡小，現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶(hù)試看快樂(lè)學(xué)堂，既合理否定了孩子看動(dòng)畫(huà)片，又有名師指導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)，更節(jié)省了一大筆輔導(dǎo)費(fèi)用。根據(jù)大部分老年用戶(hù)獨(dú)自居住、行動(dòng)不便等實(shí)際，工作人員主動(dòng)上門(mén)和老人拉家常，詢(xún)問(wèn)老人喜歡看什么樣的節(jié)目，通過(guò)溝通了解他們的需求，適時(shí)推介山東有線(xiàn)特別為老年人開(kāi)通的老年福等系列節(jié)目，深受老年用戶(hù)的歡迎。針對(duì)離網(wǎng)用戶(hù)群體，拜訪(fǎng)過(guò)程中首先問(wèn)清楚離網(wǎng)原因、現(xiàn)在使用的運(yùn)營(yíng)商、消費(fèi)情況、到期時(shí)間等，通過(guò)拆分法等破解其他運(yùn)營(yíng)商的套餐陷阱，同時(shí)將山東有線(xiàn)套餐和優(yōu)惠政策等告知用戶(hù)，為用戶(hù)做出全面比較，對(duì)于有遲疑的用戶(hù)做好登記，以備后續(xù)跟蹤。

“新春用戶(hù)大拜訪(fǎng)”活動(dòng)不僅為用戶(hù)送去了真誠(chéng)的服務(wù)，同時(shí)也拉近了彼此的距離，聽(tīng)取了用戶(hù)的心聲和意見(jiàn)建議，為保護(hù)增收工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。