自集團(tuán)《2020年“新春用戶(hù)大拜訪(fǎng)”活動(dòng)方案》下發(fā)后，濟(jì)寧分公司迅速行動(dòng)，各縣（市、區(qū)）公司（營(yíng)業(yè)部）制定活動(dòng)目標(biāo)和實(shí)施方案，積極投身到用戶(hù)大拜訪(fǎng)活動(dòng)中去。歲末年初是有線(xiàn)用戶(hù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，為使活動(dòng)落到實(shí)處，濟(jì)寧分公司將活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到各個(gè)部門(mén)，將集團(tuán)要求傳達(dá)落實(shí)到各縣（市、區(qū)）公司（營(yíng)業(yè)部）一線(xiàn)網(wǎng)格。市縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭入戶(hù)，形成全員參與的活動(dòng)熱潮。領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)、全員參與，上門(mén)為用戶(hù)送服務(wù)，通過(guò)用戶(hù)大拜訪(fǎng)活動(dòng)，拉近了與用戶(hù)的距離，全體干部員工保用戶(hù)的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。自2019年12月20日新春用戶(hù)大拜訪(fǎng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，截至日前，濟(jì)寧分公司公客業(yè)務(wù)、電視用戶(hù)和寬帶用戶(hù)全部實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)。

一、開(kāi)展“頭雁在一線(xiàn)”系列活動(dòng)——領(lǐng)導(dǎo)干部齊赴一線(xiàn)，與一線(xiàn)員工“同甘苦，共奮斗”

為積極落實(shí)新春用戶(hù)大拜訪(fǎng)活動(dòng)，更好發(fā)揮公司管理人員的表率引領(lǐng)作用，切實(shí)體現(xiàn)與一線(xiàn)員工“同甘苦，共奮斗”的精神，濟(jì)寧分公司于2019年12月25日開(kāi)展了“頭雁在一線(xiàn)”系列活動(dòng)。市公司中層副職及以上干部、縣公司（營(yíng)業(yè)部）領(lǐng)導(dǎo)班子成員擼起袖子上一線(xiàn)為員工加油，作為“領(lǐng)頭雁”引領(lǐng)大家沖鋒陷陣！新年第一天，濟(jì)寧分公司“歡聚享TV  歡樂(lè)過(guò)大年”新春用戶(hù)大拜訪(fǎng)活動(dòng)如火如荼開(kāi)展中，領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊(duì)入戶(hù)拜訪(fǎng)、登門(mén)送福、4K升級(jí)、家電煥新……宣傳業(yè)務(wù)不斷！濟(jì)寧分公司各縣（市、區(qū)）公司（營(yíng)業(yè)部）根據(jù)工作安排通過(guò)入戶(hù)拜訪(fǎng)的形式將印制好的對(duì)聯(lián)、窗花、福字等年味禮品送到廣大用戶(hù)手中，利用春節(jié)前這一有利營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)加大各項(xiàng)業(yè)務(wù)尤其是享TV業(yè)務(wù)的宣傳推廣和辦理安裝工作。廣大一線(xiàn)員工堅(jiān)守前沿陣地，結(jié)合新春用戶(hù)大拜訪(fǎng)活動(dòng)，給濟(jì)寧地區(qū)的廣大用戶(hù)送去新年祝福的同時(shí)，大力推動(dòng)智能終端業(yè)務(wù)的發(fā)展。各縣（市、區(qū)）公司（營(yíng)業(yè)部）都取得了喜人的成績(jī)，為2020年開(kāi)年打響第一炮！

二、入戶(hù)拜訪(fǎng)、送福到家

在凜冽的寒冬里，一支紅色的“送福大軍”將濟(jì)寧有線(xiàn)的溫暖與優(yōu)惠送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。臨近春節(jié)，為感謝廣大用戶(hù)多年來(lái)的支持，濟(jì)寧分公司“新春用戶(hù)大拜訪(fǎng)”活動(dòng)正在全市火熱進(jìn)行中。濟(jì)寧分公司提前印制好春聯(lián)、福字及窗花等年味小禮品，利用大拜訪(fǎng)活動(dòng)時(shí)機(jī)，在為用戶(hù)送去祝福的同時(shí)，加大業(yè)務(wù)宣傳力度。入戶(hù)拜訪(fǎng)期間為保證有線(xiàn)電視和寬帶的正常使用，濟(jì)寧分公司工作人員上門(mén)為用戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、辦理、安裝調(diào)試和繳費(fèi)等一站式服務(wù)。今年“新春用戶(hù)大拜訪(fǎng)”活動(dòng)，有線(xiàn)工作人員更加注重自身素質(zhì)、服務(wù)禮儀和服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一工裝、工牌，入戶(hù)佩戴鞋套等服務(wù)細(xì)節(jié)，展現(xiàn)了山東有線(xiàn)高品質(zhì)的服務(wù)形象，得到了用戶(hù)的肯定和稱(chēng)贊，讓山東有線(xiàn)的品牌更加深入人心。用戶(hù)的滿(mǎn)意是我們不斷前行的動(dòng)力。

三、風(fēng)雪中的堅(jiān)守

入冬以來(lái)，天氣寒冷，這是對(duì)一線(xiàn)客服人員的巨大考驗(yàn)，但是他們憑著堅(jiān)強(qiáng)的毅力和強(qiáng)烈的責(zé)任感，不畏嚴(yán)寒、堅(jiān)守崗位，在這個(gè)寒冷的冬日為廣大用戶(hù)送上溫暖。1月7日，濟(jì)寧地區(qū)下起了2020年第一場(chǎng)雪。人們?cè)诟袊@美麗雪景的時(shí)候，有一群人默默奮斗在第一線(xiàn)，在保障電視節(jié)目的正常播出。安裝維修、雪中送福、新裝享TV套餐把贈(zèng)品送到用戶(hù)家中.......道路雖然泥濘，但是阻擋不了他們的腳步。永遠(yuǎn)把用戶(hù)放到第一位，是有線(xiàn)人的宗旨。在保證安全的情況下，只有服務(wù)好發(fā)展好用戶(hù)，才是每天最牽掛的事情。橙色的工裝、醒目的廣電寬帶，成為雪中一道靚麗的風(fēng)景。向奮戰(zhàn)在風(fēng)雪中，不畏嚴(yán)寒的一線(xiàn)同事們致敬！

四、各縣公司（營(yíng)業(yè)部）營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)分享

（一）城網(wǎng)營(yíng)業(yè)部——周末地推持續(xù)發(fā)力，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)展優(yōu)勢(shì)

濟(jì)寧城網(wǎng)營(yíng)業(yè)部積極落實(shí)市公司關(guān)于周末地推活動(dòng)的各項(xiàng)政策，地推活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行中。營(yíng)業(yè)部東南片區(qū)根據(jù)片區(qū)實(shí)際情況，結(jié)合市本部幫扶政策，制定了客戶(hù)經(jīng)理周末地推輪轉(zhuǎn)計(jì)劃。2019年12月28日，根據(jù)輪轉(zhuǎn)計(jì)劃，在華城祥和園開(kāi)展地推活動(dòng)。片區(qū)經(jīng)理提前一周做好華城祥和園社區(qū)便民服務(wù)活動(dòng)安排，安排網(wǎng)格客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行正常用戶(hù)和離網(wǎng)用戶(hù)的信息統(tǒng)計(jì)工作，做好短信群發(fā)提醒工作和部分固定電話(huà)拜訪(fǎng)工作。明確告知用戶(hù)周末活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)及專(zhuān)屬優(yōu)惠，鎖定用戶(hù)前來(lái)便民服務(wù)站辦理各種業(yè)務(wù)。同時(shí)提前申請(qǐng)工程技術(shù)部門(mén)同事做好現(xiàn)場(chǎng)雙向環(huán)境的搭建，周六一早工程技術(shù)支撐部門(mén)到崗到位，搭建好雙向演示體驗(yàn)區(qū)。片區(qū)同事和本部幫扶的兩位同事各司其職，做好各自分工：有負(fù)責(zé)電話(huà)邀約用戶(hù)的、有負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)介紹優(yōu)惠內(nèi)容的、有負(fù)責(zé)幫助用戶(hù)體驗(yàn)演示新產(chǎn)品功能的，大家都在寒風(fēng)中忙碌著，只為多成交每一筆業(yè)務(wù)。尤其值得說(shuō)明的是，在小區(qū)因設(shè)備原因暫時(shí)不具備享TV演示的條件下，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員得體的話(huà)術(shù)，成功發(fā)展4戶(hù)享TV套餐。相信只要我們充分信賴(lài)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，就一定能推出并營(yíng)銷(xiāo)好我們的拳頭產(chǎn)品！

（二）魚(yú)臺(tái)分公司——狹路相逢勇者勝

魚(yú)臺(tái)分公司自新春用戶(hù)大拜訪(fǎng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，地推、入戶(hù)相結(jié)合加大業(yè)務(wù)宣傳力度，共發(fā)展智能終端395戶(hù)，其中享TV235戶(hù)。2019年12月28日分別在城區(qū)西華社區(qū)、張黃鎮(zhèn)張集村開(kāi)展地推、入戶(hù)活動(dòng)。在張黃鎮(zhèn)張集地推活動(dòng)中，工作人員按照到期用戶(hù)名單和沉默用戶(hù)名單，挨家挨戶(hù)，做到100%入戶(hù)。從展臺(tái)布置到展品排放，演示機(jī)演示，大家做好每一個(gè)工作流程。產(chǎn)品擺放緊湊有序、4K超高清節(jié)目展示、豐富多樣的贈(zèng)品，吸引了很多居民駐足咨詢(xún)。享TV直播流暢度、4K臻享館超高清節(jié)目視頻，淋漓盡致展現(xiàn)出山東有線(xiàn)享TV產(chǎn)品的超高清、無(wú)卡頓、節(jié)目多等優(yōu)點(diǎn)，展臺(tái)前圍滿(mǎn)了咨詢(xún)?nèi)巳骸?/p>

自信心是營(yíng)銷(xiāo)工作不可或缺的“正能量”！是做好營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，營(yíng)銷(xiāo)人員首先得對(duì)自己產(chǎn)品有信心，希望把產(chǎn)品推薦出去，相信自己的產(chǎn)品是關(guān)鍵。其次對(duì)自己能力有信心，相信自己有能力把產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)很好地傳遞給客戶(hù)，讓客戶(hù)接受產(chǎn)品。魚(yú)臺(tái)分公司就利用好享TV這一拳頭產(chǎn)品，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，狹路相逢勇者勝！

（三）汶上分公司——用心“解讀”用戶(hù)、努力提升業(yè)績(jī)

1月4日，汶上分公司在汶上?；坌聟^(qū)開(kāi)展了“周末地推營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”。當(dāng)天寬帶用戶(hù)新增12戶(hù)，電視用戶(hù)新增10戶(hù)，辦理享TV套餐10戶(hù)，沉默用戶(hù)激活22戶(hù)。

在地推現(xiàn)場(chǎng)，一位單向電視用戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)寬帶情況，通過(guò)了解，得知孩子學(xué)習(xí)網(wǎng)課都是蹭鄰居家網(wǎng)絡(luò)，汶上分公司營(yíng)銷(xiāo)人員王東野抓住時(shí)機(jī)，首先告知用戶(hù)蹭網(wǎng)網(wǎng)速會(huì)直接影響孩子聽(tīng)課效果；尤其英語(yǔ)聽(tīng)力，網(wǎng)速不流暢對(duì)孩子的語(yǔ)音聽(tīng)力將產(chǎn)生很大影響；而現(xiàn)在高考英語(yǔ)，聽(tīng)力分?jǐn)?shù)大概占60%以上。王東野通過(guò)套餐價(jià)格拆分，現(xiàn)場(chǎng)為用戶(hù)演示了雙向節(jié)目的“新東方課堂”和“通廣教育”節(jié)目資源，讓用戶(hù)直觀(guān)體驗(yàn)觀(guān)看了頻道里的視頻節(jié)目，用戶(hù)當(dāng)即決定馬上辦理三年1288元享TV套餐業(yè)務(wù)。

王東野通過(guò)細(xì)致觀(guān)察、在與用戶(hù)有效溝通后，通過(guò)產(chǎn)品功能及價(jià)格優(yōu)勢(shì)，在滿(mǎn)足用戶(hù)需求的同時(shí)給出專(zhuān)業(yè)的建議，又成功進(jìn)行了疊加銷(xiāo)售，帶動(dòng)了業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。