春節(jié)過后，膠州分公司針對(duì)今年的嚴(yán)峻形勢(shì)，第一時(shí)間召開了職工動(dòng)員大會(huì)，打響了“保用戶”戰(zhàn)役的第一槍。期間，涌現(xiàn)出了諸多成功續(xù)費(fèi)的案例，下面介紹其中的一個(gè)典型案例。

膠西服務(wù)站網(wǎng)格員張德杰下村收費(fèi)時(shí)，一位到期用戶不在家中。張德杰及時(shí)與客戶進(jìn)行了電話溝通，得知該用戶正在田地勞作，且續(xù)費(fèi)意向并不明確。

沒有任何遲疑，張德杰第一時(shí)間趕到用戶正在耕作的農(nóng)田，用戶正在農(nóng)田忙的熱火朝天，對(duì)張德杰的態(tài)度異常冷漠，張德杰沒有氣餒，直接走進(jìn)田間，一邊和用戶一起耕作，一邊和用戶耐心交流，詳細(xì)介紹公司的各種產(chǎn)品，切身實(shí)際地幫用戶分析每一款產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。時(shí)間一分一秒過去，張德杰早已汗流浹背，用戶被張德杰的真情打動(dòng)了，在感激與信任中，現(xiàn)場續(xù)費(fèi)并辦理了寬帶融合套餐。

這個(gè)案例告訴我們，在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)爭奪日趨激烈的今天，貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們事業(yè)健康快速發(fā)展的一把利劍，只要我們用好這把利劍，成功就在我們眼前。