郝恩波是萊山分公司金溝寨營(yíng)業(yè)部的一名客戶經(jīng)理，大家都知道他是一個(gè)年輕的老員工。在崗工作多年，他擁有豐富的維修經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力，擅長(zhǎng)維護(hù)用戶關(guān)系，利用自身優(yōu)勢(shì)在所負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)建立微信群，加入轄區(qū)業(yè)主QQ群。通過(guò)這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，他積極宣傳公司的優(yōu)惠政策，解答用戶疑問(wèn)，用戶親切地稱他為“有線小郝”。

每天早起，郝恩波第一件事就是查看用戶群是否有信息，最常見(jiàn)的信息便是：郝，來(lái)我家一趟，看看寬帶怎么回事？郝，幫我查查費(fèi)用是不是快到期了？郝，我微信轉(zhuǎn)賬幫續(xù)費(fèi)哦……海天名人小區(qū)的王老先生，提起“有線小郝”總是贊不絕口：這小伙子服務(wù)態(tài)度特別好，有耐心，干活技術(shù)頂呱呱，我家從初裝到現(xiàn)在幾年了，從來(lái)沒(méi)打過(guò)你們的客服電話，有問(wèn)題我都直接找他，他真正做到了召之即來(lái)。就沖服務(wù)這一點(diǎn)，我讓親戚朋友都加他微信，推薦他們使用山東有線的電視和寬帶。在用戶間能有這樣的口碑流傳，郝恩波的確付出太多，他說(shuō)，作為有線人，我們就得堅(jiān)持用自己的行動(dòng)來(lái)擦亮公司的品牌形象。

不僅服務(wù)態(tài)度有口皆碑，郝恩波的營(yíng)銷能力也首屈一指。前幾日，郝恩波接到彩輝街一位用戶電話。該用戶咨詢廣電寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，表示要考慮改用網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒替代有線電視。郝恩波一聽(tīng)有流失用戶的危險(xiǎn)，馬上推出1168組合套餐，并迅速抓住營(yíng)銷重點(diǎn)：“每天1.6元錢(qián)，50M網(wǎng)速加電視節(jié)目全頻道，滿足全家人觀看和上網(wǎng)需求，而且開(kāi)通視頻點(diǎn)播和時(shí)移回看功能。畫(huà)面質(zhì)量高清晰不卡頓，這可是網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒無(wú)法達(dá)到的效果。只要您愿意，我今天就上門(mén)安裝，不用您跑腿。”一席話說(shuō)到用戶心坎里：“好！就沖你的服務(wù)態(tài)度，用定山東有線啦！”而小郝也不負(fù)重望，當(dāng)天就讓用戶用上我們的產(chǎn)品。事后他說(shuō)，作為客服人用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)保衛(wèi)用戶，發(fā)展用戶才是硬道理！

日復(fù)一日的為民服務(wù)中，郝恩波用細(xì)心、耐心、真心、誠(chéng)心的工作態(tài)度，羸得了用戶的信任，也用行動(dòng)詮釋了“有線人，無(wú)限愛(ài)，齊奮斗，共精彩”的真諦。