什么是不平凡？能夠?qū)⑵椒驳氖虑樽龊茫㈤L(zhǎng)期堅(jiān)持做好就是不平凡。什么是不簡(jiǎn)單？能夠?qū)⑼矄蔚氖虑樘焯熳龊镁褪遣缓?jiǎn)單。

在打催費(fèi)電話的時(shí)候，有一位阿姨說(shuō)不方便來(lái)營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，手機(jī)里沒有支付寶平時(shí)只會(huì)用微信，于是潘瀟就在電話里指導(dǎo)用戶通過(guò)微信公眾號(hào)繳費(fèi)?？墒请娫捴v解了二十分鐘阿姨也不會(huì)用，潘瀟就主動(dòng)要求添加了用戶阿姨的微信，用同事的手機(jī)拍了一個(gè)微信繳費(fèi)步驟的小視頻，給阿姨發(fā)了過(guò)去，阿姨繳了兩年的電視費(fèi)，同時(shí)又給她兒子也繳了兩年電視費(fèi)，真誠(chéng)細(xì)心的服務(wù)得到了這位阿姨的信賴和認(rèn)可。

一位用戶到營(yíng)業(yè)廳辦理銷戶，潘瀟首先想了解用戶銷戶的原因是什么以便留住用戶，用戶卻很不耐煩的把機(jī)頂盒隨手扔到了柜臺(tái)上，說(shuō)不看了，要改網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒，說(shuō)網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒還能回看還能點(diǎn)播還沒有廣告，用戶說(shuō)了一大堆網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒怎么怎么好。潘瀟當(dāng)時(shí)聽了有點(diǎn)生氣，但隨即換位思考馬上控制住自己的情緒微笑著對(duì)用戶說(shuō)：“老師，您先別著急，您先請(qǐng)坐，我馬上給您辦理。”在接下來(lái)的系統(tǒng)操作的過(guò)程當(dāng)中，潘瀟就閑談般詢問(wèn)用戶“網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒安裝好了嗎，效果怎樣”，用戶說(shuō)“還沒辦呢，電視機(jī)也壞了，正好換個(gè)能上網(wǎng)的電視，安裝個(gè)能回看點(diǎn)播的機(jī)頂盒。”潘瀟聽聞繼續(xù)笑著和用戶說(shuō)：“您放在柜臺(tái)上的這臺(tái)就是能回看能點(diǎn)播的機(jī)頂盒。”用戶半信半疑，潘瀟立即起身走出柜臺(tái)引導(dǎo)用戶來(lái)到了我們演示區(qū)的電視機(jī)旁，給用戶實(shí)際操作演示了回看和點(diǎn)播業(yè)務(wù)。用戶說(shuō)這么好的東西肯定很貴吧，當(dāng)時(shí)聽到用戶說(shuō)“這么好”三個(gè)字時(shí)，潘瀟又趕緊給用戶說(shuō)只要辦理廣電寬帶這些就免費(fèi)送，用戶一聽免費(fèi)送，又繼續(xù)問(wèn)那寬帶不便宜吧，潘瀟又緊接著介紹了老用戶辦理寬帶業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，以及講解網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒和廣電機(jī)頂盒的各種區(qū)別……用戶被潘瀟的專業(yè)知識(shí)和耐心講解感動(dòng)，漸漸的對(duì)公司產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣。潘瀟趁熱打鐵又對(duì)用戶說(shuō)我們有線的電視機(jī)正好也在搞活動(dòng)，用戶一聽，立馬和家人通電話商量。最后這位用戶不僅沒有銷戶還辦理了我們的融合套餐，同時(shí)買了一臺(tái)43寸的創(chuàng)維電視機(jī)。

在日常服務(wù)中要做到“真心、誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心”，即細(xì)微處見真情，長(zhǎng)期堅(jiān)持見功夫。服務(wù)就要從小事做起，從點(diǎn)滴做起，不厭其煩，耐心做到用戶滿意為止。當(dāng)月，潘瀟辦理套餐訂購(gòu)266戶、寬帶新裝63戶、離網(wǎng)復(fù)活16戶。