家住溫泉冶口村的70歲老人李日山，可謂是我們廣電的忠實老用戶。打從我干片區(qū)經(jīng)理，老人家年年都是繳費積極分子，一來二去我倆成了“老熟人”，大爺親切的稱我叢小子，我稱他老李叔，不了解的人還真當(dāng)俺倆是親戚呢。

臘月28接到老人的報修電話，說電視機不顯像了，我上門檢測預(yù)估應(yīng)該是因為電源插排打火把電視燒了，跟老李叔說明情況后看著他無措的樣子，我主動應(yīng)承下把電視拉回鎮(zhèn)上找家店維修的師傅幫忙看下，經(jīng)過維修師傅檢測是電視主板燒了，維修費需要400元。我心想：這換個主板價格好趕上買個新電視一半價格了，不劃算啊！回到老李叔家，我跟他說了電視機故障原因和維修費用，同時給他對比分析了維修電視和換新電視的優(yōu)劣勢。老兩口一合計，對我說：叢小子，因為我這事兒，麻煩你既幫著維修、又幫著跑腿，最重要的是還實打?qū)崬槲抑?，你辦事我放心，幫我買臺新電視過春節(jié)！但我有個小要求，上歲數(shù)啦，腿腳可不利索，就愿意通過電視聽聽國家的發(fā)展、看看身邊的事兒，這好過年了，可別誤了我的春節(jié)晚會??！我笑著回應(yīng)：“您老就放心吧。”現(xiàn)場與創(chuàng)維合作商確認好上門安裝時間后，我當(dāng)即回公司把我們?nèi)粘Ｐ麄饔玫臉訖C搬了過來，高興的老李叔直豎大拇哥。電視在大年三十下午準(zhǔn)時送到，我協(xié)助安裝師傅打孔、調(diào)試，順手把有安全隱患的電源插排也換了，看著老李叔美滋滋地看著新電視，這掛在心上的一樁事兒總算辦完啦。臨走時，老人語重心長的拍著我肩膀：“叢小子人品好、心細、服務(wù)更是沒話兒說，以后我家缺個啥家電就找你啦！”我笑著回應(yīng)：“包在我身上啦！我電話您記好咯，有事一個電話，我隨叫隨到。”

與用戶的相處，不能只看眼前的利益。用戶的背后都有個群體，每個用戶都是你言行舉止的宣傳小喇叭，用戶找你幫忙的都沒啥大事，感情就是通過點點滴滴的小事中建立起來的，沒有用心服務(wù)，營銷只能是一錘子買賣。只有用心服務(wù)，把用戶的事當(dāng)做自己的事，急用戶之所急，才能贏得客戶的信任和認可，發(fā)展業(yè)務(wù)必將事半功倍。