按照公司 “新春用戶大拜訪”活動要求，如何保住用戶數(shù)量成為我們廣電網(wǎng)絡的重點工作。為了保用戶，在日常保用戶的工作中，我總結(jié)了幾點經(jīng)驗，與大家共同分享。

一是利用上門維修的機會，與用戶拉近關系。我發(fā)現(xiàn)在維修中會有很多發(fā)展業(yè)務的機會，比如針對老舊故障機頂盒可以推薦高清置換業(yè)務，對老式熒光屏電視機可以推薦購買液晶電視機。二是利用期間“上門送福”給用戶介紹有線電視的好處。當遇到有人抱怨網(wǎng)絡電視信號不好、看的節(jié)目少的時候我就大力發(fā)展我們的高清機頂盒新入網(wǎng)。三是利用傍晚下班休息時間走訪用戶，到各個村發(fā)宣傳單頁，讓更多用戶了解廣電網(wǎng)絡業(yè)務。

另外，服務質(zhì)量的好壞直接影響到公司業(yè)務的發(fā)展，影響到站片的業(yè)績和個人的績效工資。我們在完成工單維修之后，都會問一下用戶有哪些地方不滿意，在得到認可后才會離開，這樣可以確保服務的質(zhì)量。同時我們會把自己的聯(lián)系方式貼在用戶的機頂盒上并叮囑用戶以后維修打這個電話。這樣可以確保工單的數(shù)量減少。做到對待每個用戶都像自己的親人，才能保證服務無投訴。通過和用戶的溝通，拉近了彼此的關系，為下一步的業(yè)務發(fā)展打下基礎。

工作中，想要成為一名優(yōu)秀的公司員工，做到這些還遠遠不夠，成功的路上還要經(jīng)得起磨練，我要時刻準備好迎接挑戰(zhàn)，積極對待每天的工作和生活，積累經(jīng)驗，總結(jié)不足，每天前進一小步，人生成功一大步。