在競爭激烈、服務(wù)為王的市場活動(dòng)中，客服工作的核心就是圍繞著能否讓客戶滿意，客服工作要以自己的誠心、細(xì)心、熱心、耐心以及良好的服務(wù)來得到用戶的放心、稱心、舒心、歡心以及用戶的好評(píng)，這需要客服人員不斷的提升服務(wù)能力關(guān)鍵在于服務(wù)細(xì)節(jié)的把握。

作為呼叫中心話務(wù)員，我們每天解答著用戶紛繁復(fù)雜的問題，難免會(huì)遇到情緒激動(dòng)的用戶，在這種時(shí)候我們更應(yīng)該耐心傾聽，站在用戶的角度，替用戶去思考問題，理解用戶的想法，控制好自己的心態(tài)為用戶解決問題。其實(shí)往往這個(gè)時(shí)候用戶要的是一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度以及一個(gè)好的解決方案，這要求我們努力提升自己，做到態(tài)度和藹可親，反應(yīng)快、應(yīng)答好，讓用戶滿意?？头ぷ魇沟梦覀兒艚兄行牡慕忝脗兌甲兊酶挥心托暮陀胸?zé)任，也使得我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更美麗。

在一群互幫互助的同事身邊，在一個(gè)好的工作氛圍下，原本緊張的客服工作有了很多樂趣。我們會(huì)更加努力的將更好的服務(wù)傳遞給用戶，使得每一個(gè)帶著問題撥打96123的用戶得到滿意。