海陽分公司深入貫徹落實(shí)省市公司“深化改革”總體部署，評(píng)選出12位先進(jìn)典型代表，郭城營業(yè)部的客戶經(jīng)理姜福慶就是其中較為突出的一位，他說沒有什么特殊訣竅，就是腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的干。

保證技術(shù)過硬。50多歲的姜福慶在年齡上不占優(yōu)勢，但是他苦學(xué)有線電視和寬帶技術(shù)技能，提高服務(wù)本領(lǐng)，達(dá)到樣樣通、樣樣精的技術(shù)水平。他業(yè)余自學(xué)電工技術(shù)，義務(wù)給老百姓修開關(guān)、插座、風(fēng)鼓、電視、監(jiān)控等，發(fā)揮自己會(huì)修理鐘表的特長，常年免費(fèi)為村民維修鐘表，因此在每個(gè)村子結(jié)交了不少忠實(shí)用戶，起到了以點(diǎn)帶面的作用，為他的業(yè)務(wù)拓展?fàn)幦「蟮目臻g。

保證服務(wù)到位。打好感情牌是他續(xù)費(fèi)的一大法寶，他對(duì)待用戶像對(duì)待親戚朋友一樣，多年來用真誠的服務(wù)贏得新老客戶的信賴和支持，加深用戶忠誠度和黏著度。在西古現(xiàn)村，代理員多次廣播收費(fèi)，個(gè)別用戶就是置若罔聞，但是只要他一上門，馬上就交費(fèi)，村干部笑稱他是“刷臉收費(fèi)”。

保證路子對(duì)頭。姜福慶仔細(xì)研究掌握營銷方案和續(xù)費(fèi)政策，做到有的放矢，吃透村情民意。因村制宜，因人而異。每個(gè)村子的經(jīng)濟(jì)情況、收入來源、地域特點(diǎn)都有差異，他根據(jù)實(shí)際情況歸納總結(jié)，精心挑選代理員、合理安排入村時(shí)間、采取不同的宣傳方式，靈活有效地開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。細(xì)分服務(wù)對(duì)象，實(shí)施精準(zhǔn)營銷。針對(duì)不同的用戶群體開展有針對(duì)性的推介，比如村里做買賣和家里有果園的高收入用戶主推712套餐，家里有老式電視的用戶就推銷電視加收視費(fèi)的套餐，家里有果樹的果農(nóng)我就推銷化肥，有孩子考上大學(xué)的用戶就推銷手機(jī)……他結(jié)合日常收費(fèi)和安裝維護(hù)時(shí)間，深入用戶家中，散發(fā)資料，上門推介，使用戶全面了解有線電視的優(yōu)勢特點(diǎn)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)。分類管理，做好登記。及時(shí)更新用戶通訊方式，做好不續(xù)費(fèi)原因登記、歸類，為后續(xù)的上門催繳、挽留用戶提供第一手?jǐn)?shù)據(jù)，把用戶流失降到最低限度。自數(shù)字電視整轉(zhuǎn)6年來，他自己手寫整理的用戶續(xù)費(fèi)檔案信息足有上千條。

“保用戶”不是停在口頭上，而是要張開嘴邁開腿，一戶一戶的爭取，踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印，必定會(huì)有收獲。就像一首歌中唱的“生活就像爬大山，生活就像趟大河，一步一個(gè)深深的腳窩，一個(gè)腳窩一支歌”！