通信行業(yè)的競爭，是服務(wù)的競爭，同時在某種意義上來講更是一種信譽(yù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)客戶的需要，就能占領(lǐng)更多的市場。通信是服務(wù)行業(yè)，所以服務(wù)是立業(yè)之本，體現(xiàn)了廣電網(wǎng)絡(luò)公司的軟實(shí)力與競爭力，更是廣電網(wǎng)絡(luò)公司經(jīng)營必不可少的有機(jī)組成部分。

前臺營業(yè)員，是公司最基本的崗位，就如一棟大廈，營業(yè)員就像其中的磚一樣普通，這普通的崗位卻又是單位直接對外的窗口。每個營業(yè)員都直接代表公司在客戶心目中的形象，真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去，其難度確實(shí)相當(dāng)大。作為一個營業(yè)員，從進(jìn)入公司的第一天開始，就應(yīng)認(rèn)認(rèn)真真辦好每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，熱情地為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，牢固樹立為每一位客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，從細(xì)節(jié)做起，以實(shí)際行動贏得客戶的滿意，力求在平凡的崗位上做出不平凡的成績。

在工作中，每一位營業(yè)員都應(yīng)努力做到使每一個客戶滿意，而自己決不帶任何情緒。笑，是發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑；話，是體貼文明的職業(yè)用語，辦理業(yè)務(wù)的過程也力求快速準(zhǔn)確。看似很簡單的要求，要真正做到確實(shí)很不容易。

每天上班情況不同，有時到了集中續(xù)費(fèi)期，望著焦急等待辦理業(yè)務(wù)的客戶，這給營業(yè)員造成的不僅有工作上的壓力，更多是精神上的壓力，時間長了會出現(xiàn)煩躁不安的情緒。這就需要每一位前臺營業(yè)人員在工作中不斷調(diào)整心態(tài)，時刻提醒自己：“我是一名營業(yè)員，代表的是山東有線，我的職責(zé)就是為客戶解決問題，讓客戶滿意”，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶交流。只要我們能為他們著想，真正為他們解決問題，就自然能得到客戶的理解與支持。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)=態(tài)度+技能+知識。要提升服務(wù)，我們就要盡力為客戶利益著想，想客戶所想，急客戶所急，爭取客戶信任。在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方面，努力做到人性化服務(wù)，根據(jù)客戶的實(shí)際困難，做出準(zhǔn)確判斷，給客戶最大方便。也許營業(yè)員做的是最平凡的事情，然而就是這容易讓人忽略的平凡，會帶給我們極大的滿足感和成就感，看到客戶希望而來滿意而歸的表情，我們體味到客戶在我們的真心服務(wù)下得到收獲的驚喜。認(rèn)真做事只能把事做對，而用心做事才能把事情做得更好。

只有用心服務(wù)，才能做出成績。作為一位前臺營業(yè)員，要從大處著眼，從小處著手，笑迎八方來客，切實(shí)提升營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量，珍惜自己的職業(yè)信譽(yù)，全心全意為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的理性化服務(wù)，用業(yè)績證明能力。